Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE CAYU CANIDÉS CLUB

1. Mentions préliminaires

A) Mentions légales

Le site est édité par CAYU CANIDÉS CLUB, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 931287866, avec siège social au 28 rue Bouret, 75019 Paris, France.

Adresse e-mail : bonjour@cayucanidesclub.com Numéro de TVA intracommunautaire : FR61931287866 La Présidente de la société est Mme Audrey Mauriac.

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.cayucanidesclub.com. La validation d'une commande vaut acceptation des CGV.

B) Objet

Ce site propose la vente d'accessoires pour animaux, de produits alimentaires pour chiens (friandises, biscuits) et de café à emporter. Il est accessible à tout internaute résidant en France ou dans l'Union européenne.

C) Acceptation des CGV

En validant une commande, l'utilisateur déclare accepter pleinement les présentes CGV, en ayant la capacité juridique ou les autorisations nécessaires.

2. Processus de commande

  • Les produits sont vendus sous réserve de disponibilité, précisée dans chaque fiche produit.
  • En cas d'indisponibilité après passation de commande, l'utilisateur sera contacté pour modifier ou annuler la commande, avec remboursement intégral en cas d'annulation.
  • Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison qu'il fournit. CAYU CANIDÉS CLUB ne pourra être tenu responsable d'une erreur de livraison résultant d'informations erronées communiquées par le client.
  • La commande est définitive après confirmation du paiement.

3. Zone de vente, prix et taxes

  • Les ventes en ligne sont ouvertes aux clients résidant en France et dans l'Union européenne.
  • Les prix affichés sont en euros (€) et incluent la TVA applicable, hors frais de livraison.
  • Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande.

4. Moyens de paiement

  • Le paiement est sécurisé et s'effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou Apple Pay.
  • Les commandes non réglées dans un délai de 8 jours sont automatiquement annulées.

5. Livraison

A) Transporteurs et délais

Les commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés après confirmation du paiement, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit.

La livraison est assurée par Mondial Relay et Colissimo, en France et dans l'Union européenne.

B) Frais de livraison

Transporteur Tarif
Mondial Relay 5 €
Colissimo 9 €

Livraison offerte (Mondial Relay et Colissimo) dès 90 € d'achat.

C) Avarie

Tout colis endommagé à la livraison doit être refusé et signalé sans délai à bonjour@cayucanidesclub.com, accompagné de photos si possible, afin d'organiser un remplacement ou un remboursement.

6. Droit de rétractation (achats en ligne uniquement)

Cette section s'applique exclusivement aux commandes passées sur le site www.cayucanidesclub.com. Les achats effectués dans la boutique physique ne sont pas soumis au droit de rétractation et relèvent de la politique d'échange décrite à l'article 7.

A) Délai et exercice du droit

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la directive (UE) 2023/2673, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez :

  1. Cliquer sur le bouton « Se rétracter », situé en bas de chaque page du site.
  2. Compléter le formulaire en indiquant votre nom, le numéro de votre commande et les articles concernés.

Un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé dès réception de votre demande.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous retourner les produits.

B) Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d'origine si possible, accompagnés de la facture.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

C) Remboursement

Conformément à la loi, CAYU CANIDÉS CLUB procédera au remboursement de l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux), dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition de ceux-ci, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

À titre alternatif, et uniquement si le client le souhaite, un échange contre un autre produit peut être proposé en remplacement du remboursement.

D) Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés (gravure, broderie, etc.) ;
  • aux denrées alimentaires périssables (friandises, biscuits) qui auraient été ouvertes, entamées ou dont l'emballage scellé aurait été retiré, ainsi qu'au café à emporter, par nature consommé immédiatement.

7. Échanges en boutique physique

Pour tout achat effectué dans notre boutique physique (28 rue Bouret, 75019 Paris), un échange est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, sur présentation du ticket de caisse et pour un article non utilisé, dans son état et emballage d'origine. Aucun remboursement n'est applicable pour les achats effectués en boutique.

8. Service client

Notre service client est disponible du lundi au dimanche, de 10h à 19h, par e-mail à l'adresse : bonjour@cayucanidesclub.com.

9. Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
  • de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle et sont mises en œuvre gratuitement.

10. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

À ce jour, CAYU CANIDÉS CLUB n'a pas encore désigné de médiateur de la consommation ; cette information sera communiquée et mise à jour dès qu'un médiateur aura été référencé.

Le consommateur européen peut également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL/ODR) mise à disposition par la Commission européenne, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logos, vidéos, mises en page, etc.) sont la propriété exclusive de CAYU CANIDÉS CLUB ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable (notamment via le médiateur ou la plateforme ODR mentionnés à l'article 10), les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs résidant dans un autre État membre de l'Union européenne.

Ces CGV sont à jour au 12 juin 2026. Pour toute question, contactez-nous via bonjour@cayucanidesclub.com.