Politique de remboursement
Politique de remboursement
Achats en ligne (www.cayucanidesclub.com)
Conformément au droit de rétractation détaillé dans nos Conditions Générales de Vente, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment exercer ce droit
- Cliquez sur le bouton « Se rétracter », accessible en bas de chaque page du site.
- Renseignez le formulaire en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
- Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation automatique.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets (emballage et accessoires d'origine), et accompagnés de la facture d'achat, afin de permettre leur recommercialisation à l'état neuf.
Les produits endommagés, salis, incomplets ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne pourront ni être remboursés ni échangés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement de l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux), dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si vous le souhaitez, un échange contre un autre produit peut être proposé en alternative au remboursement.
Produits exclus du droit de rétractation
Ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure (gravure, broderie, etc.) ;
- les denrées alimentaires périssables (friandises, biscuits) une fois ouvertes ou descellées ;
- le café à emporter, consommé immédiatement.
Achats en boutique physique (28 rue Bouret, 75019 Paris)
Les achats effectués en boutique physique ne donnent pas droit à un remboursement. Un échange est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, sur présentation du ticket de caisse, pour un article non utilisé dans son état et emballage d'origine.
Avarie à la livraison
Tout colis endommagé doit être refusé et signalé sans délai à bonjour@cayucanidesclub.com, avec photos si possible, afin d'organiser un remplacement ou un remboursement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à bonjour@cayucanidesclub.com, du lundi au dimanche de 10h à 19h.
